医療接遇は医療現場に求められる接遇のことです。医療もまた患者というお客様に対するサービス業であることには変わりないので、看護師の医療接遇の向上が患者の受けるサービスの質の向上や医療機関の評価を高めることになります。それでは、看護師がとるべき医療接遇とはどういうものかというと、これはシーン別に応じて多種多様です。たとえば、挨拶を例にとると、患者に緊張や不安を与えないように物腰柔らかく対応することです。身だしなみに関しては、清潔感を与えられるものにするだけでなく、感染リスクや医療の安全性につながる身だしなみをすることです。
患者とのコミュニケーションもとても大切な医療接遇の1つでしょう。患者に合わせてコミュニケーションを取るようにして信頼関係を構築していくことが大切です。また、医療に関する説明をするときにはわかりやすく、納得感があるように、心がけるようにしましょう。それというのも、医療に関する知識や情報は医療従事者にとっては当たり前の知識であっても、一般の患者にはなじみのないものだからです。
それから、こちらから話すだけでなく、患者の話にしっかりと耳を傾ける傾聴力も大切です。このときに患者の訴えを聞き出す質問力も備わっているとベストでしょう。他にも、言葉遣いに気をつけることや明るい表情をするなど医療現場に求められる医療接遇はさまざまなものがあります。こうして医療接遇のレベルを看護師自らが引き上げることで患者のサービス満足度も向上します。結果として医療機関全体の評価を高めることにもつながるため、看護師の接遇マナーは今後もより一層、重視されるでしょう。